سياسة الخصوصية لشركة أبو الخير – مصر
تاريخ التحديث: 1 يناير 2025
سارية المفعول اعتبارًا من: 15 فبراير 2025
فترة تجهيز الطلبات:
- يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تأكيد الدفع (حسب حجم الطلبية).
- في حالة وجود عطلات رسمية أو ظروف استثنائية، سيتم إعلام العملاء بالتأخير المتوقع.
مدة الشحن:
- داخل المدينة: 1-2 يوم عمل.
- خارج المدينة: 3-5 أيام عمل.
- الشحن الدولي: 7-14 يوم عمل (حسب الوجهة).
تكلفة الشحن:
- شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1200 جنيه.
- رسوم شحن ثابتة:
- داخل المدينة: 30 جنيه.
- خارج المدينة: 50 جنيه.
- الشحن السريع متاح لرسوم إضافية حسب الطلب.
طرق الشحن:
- يتم التعاقد مع شركات شحن موثوقة مثل (Aramex – J&T – Bosta).
- يتم توفير رقم تتبع لكل طلب.
- في حالة الطلبات القريبة، يتم التوصيل باليد عن طريق موظفي الشركة.
سياسات الإرجاع والاستبدال:
- فترة الإرجاع: 7 أيام من استلام المنتج.
- شروط الإرجاع: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبالتغليف السليم.
- تكلفة الإرجاع: يتحمل العميل تكلفة إرجاع الشحن إلا في حالة وجود خطأ من الشركة.
التغليف والأمان:
- يتم تغليف المنتجات بشكل آمن لتجنب الكسر أو التسريب.
- يتم التأكد من توافق التغليف مع معايير الجودة والصحة.
الشحن الدولي:
- يتم الالتزام بالقوانين الجمركية للدول المستهدفة.
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية إضافية.
في حالة الضياع أو التلف:
- يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بالكامل في حالة تلف أو ضياع الشحنة.
- يتم التعويض من خلال شركة الشحن في حالة وجود اتفاق مسبق.
دعم العملاء:
- يتم إرسال تحديثات حالة الطلب عبر الإيميل أو الواتساب.
- فريق الدعم متاح عبر 201010844645+ للرد على استفسارات العملاء.