سياسة الخصوصية لشركة أبو الخير – مصر
تاريخ التحديث: 1 يناير 2025 الساري من 15 فبراير 2025
- الأهداف:
- ضمان رضا العملاء من خلال سياسة مرنة وعادلة.
- حماية حقوق الشركة من أي استغلال أو احتيال.
- الالتزام بالقوانين المحلية والدولية.
- شروط الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج أو تلفه.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة على العبوة.
- وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع طلب الاستبدال.
- شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واستعادة كامل المبلغ المدفوع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو تالفاً.
- إذا لم يكن العميل راضياً عن المنتج لأي سبب من الأسباب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع طلب الاسترجاع.
- تكاليف الشحن
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن إلا إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للمواصفات.
- إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء: يتوجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- توضيح سبب الطلب: يجب على العميل توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع وتقديم وصف تفصيلي للمنتج أو المشكلة.
- إرسال المنتج: بعد الموافقة على الطلب، يقوم العميل بإرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء.
- فحص المنتج: عند استلام المنتج، يقوم فريقنا المختص بفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة.
- تنفيذ الطلب: في حالة الموافقة، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ المدفوع للعميل خلال 5 أيام عمل.
- سياسات التلف:
- في حالة وصول المنتج تالفاً:
- يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بالكامل دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- يتم تحمل تكاليف الشحن من قبل الشركة.
- في حالة تلف المنتج أثناء الشحن:
- يتم التعويض من خلال شركة الشحن إذا كان هناك اتفاق مسبق.
- يتم إعلام العميل بالإجراءات المتخذة.
- ضمان الجودة
- منتجاتنا مضمونة لمدة 14 يوم من تاريخ الشراء. إذا كان هناك أي مشكلة في الجودة خلال هذه الفترة، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بالكامل.
- تقييم العملاء
- نرحب بتقييمات العملاء بعد عملية الاستبدال أو الاسترجاع لمساعدتنا على تحسين خدماتنا ومنتجاتنا.
- سياسة الهدايا:
- إذا كان المنتج هدية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتسهيل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
- تعديل السياسة
- نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- دعم العملاء
- لأي استفسارات أو شكاوى، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف / الإيميل].